Aux urgences de l’Hôpital Foch de Suresnes, une application soigne les patients

Dans bon nombre d'hôpitaux, la saturation des services d'urgences est source de désagréments pour les patients et leurs proches, soumis à des attentes parfois interminables doublées dans certains cas d'un manque d'information, et pour les personnels médicaux qui doivent gérer ces impatiences et interrogations en plus de leurs missions de soins. Face à cette complexe équation, l'Hôpital Foch de Suresnes a trouvé une solution : une application mobile développée par la start-up MyCareProcess. Opérationnelle depuis plusieurs mois déjà, cette application, baptisée FollowMe, offre aux patients admis aux urgences un suivi en temps réel de leur prise en charge.

Concrètement, chaque patient accueilli aux urgences de l'Hôpital Foch reçoit désormais un SMS avec un lien vers cette application sans téléchargement qui leur permet, via des notifications automatisées et individualisées, de suivre en temps réel l'évolution de leur parcours, des examens en cours et de toutes les autres étapes de leur prise en charge, et d'avoir accès à des explications pédagogiques sur le fonctionnement de l'hôpital, le rôle des soignants, les étapes du parcours de soins et les délais parfois incompressibles.

Pour l'adapter aux spécificités de l'établissement, les créateurs de l'application (deux médecins urgentistes normands) ont notamment analysé, pendant une semaine, les processus internes de l'hôpital (accueil, imagerie, laboratoire) et les habitudes des soignants de ses urgences. Fruit de plusieurs mois de développements spécifiques avec la direction des systèmes d'information (DSI) de l'hôpital Foch, l'outil numérique devrait encore être enrichi de fonctionnalités supplémentaires avec notamment l'accès pour chaque patient à une estimation de son temps d'attente grâce à un algorithme basé sur l'intelligence artificielle. Un nouveau développement prévu pour cette année.

Des premiers retours positifs

Mais déjà, depuis son lancement l'été dernier, cette solution donne lieu à de premiers retours positifs tant du côté des équipes médicales, dont elle a permis de réduire le stress, que du côté des milliers d'usagers qui l'ont déjà testée (plus d'un tiers des patients admis aux urgences et même 50 % chez les moins de 60 ans). « Depuis l'arrivée de FollowMe, la pression a considérablement diminué. Les patients et leurs proches reviennent beaucoup moins souvent à l'accueil pour demander des informations ou exprimer des frustrations », constate Alexandra, agent d'accueil aux urgences de l'Hôpital Foch.

Et l'enjeu dépasse de loin ceux de l'information et de l'attente des patients et de leurs proches. « La frustration des proches, souvent interdits d'accompagner les patients, notamment depuis la crise du Covid-19, et les nombreuses interruptions des soignants (jusqu'à 12 par heure en moyenne), étaient des facteurs majeurs de stress et pouvaient engendrer des erreurs médicales, explique le Dr Firas Abou Kassem, co-fondateur de FollowMe. Il était donc fondamental pour nous de répondre à ces points de crispation. L'application FollowMe vient répondre directement à ces problématiques en offrant une information continue aux patients et à leurs proches. »

L'Hôpital Foch est le premier établissement à adopter cette solution numérique. « L'amélioration de l'expérience patient est un enjeu clé pour l'Hôpital Foch depuis de nombreuses années, et ce parcours débute souvent par les urgences. Il était donc essentiel d'agir sur ce service en s'associant à des partenaires innovants. La collaboration avec MyCareProcess, via leur application FollowMe, nous permet de relever ces défis tout en poursuivant notre stratégie ambitieuse de partenariat entre hôpitaux et start-up », souligne Stéphanie Forte, directrice des affaires médicales et responsable du projet. Une expérience positive que l'Hôpital Foch pourrait partager avec d'autres établissements de santé. Et ce, grâce notamment au coup de projecteur que lui a offert le « Prix de l'innovation numérique à l'hôpital » des Talents de la e-santé 2024 qu'elle a remporté.