Litiges : quel bilan pour la médiation régionale ?

Depuis janvier 2014, le médiateur régional offre aux Franciliens une voie de recours amiable, en cas de désaccord avec l'administration régionale. Gratuite et « indépendante », cette médiation régionale s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises, aux associations ou aux collectivités. Premier du genre en France, ce système de médiation a-t-il trouvé son public ? En 2025, plus de 1 160 saisines ont été traitées par le médiateur régional. Loin des 78 recours enregistrés la première année.

Mais sur ces quelque 1 160 saisines, la moitié seulement relevait du champ de compétence du médiateur. « Les sujets les plus fréquemment soulevés portaient sur les bourses et financements destinés aux étudiants des formations sanitaires et sociales, l'action territoriale et l'environnement, ainsi que les formations professionnelles et l'apprentissage », précise la Région. Et un peu moins de la moitié des dossiers reçus avaient trait à des compétences extérieures à la Région. « Ces situations ne sont pas pour autant laissées sans réponse », indique le Conseil régional. Dans ce cas de figure, le médiateur accompagne les usagers en les orientant vers les organismes concernés : Ile-de-France Mobilités, France Travail, la RATP, la Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV)...

Une médiation efficace ?

En 2025, 67 % des dossiers recevables ont trouvé une issue favorable. Un taux en progression par rapport à l'année précédente (63 %). Concrètement, « ces instructions ont permis de rétablir des aides injustement suspendues, de réévaluer des délais administratifs, de favoriser les mobilités douces ou encore de débloquer des parcours dans des domaines essentiels tels que la formation, l'emploi et la transition écologique », expose la Région. Quant au délai de traitement des dossiers, il a été d'un à deux mois en 2025, « avec une moyenne de trois jours pour les cas relevant d'une autre compétence » que celles du Conseil régional.

Pour la Région, ce dispositif « contribue à renforcer la confiance des usagers dans l'action publique ». Mais pas seulement. « Au-delà du traitement des situations individuelles, le rapport du médiateur joue un rôle structurant. En mettant en lumière les dysfonctionnements récurrents et en formulant des recommandations concrètes, il constitue un véritable outil au service de l'amélioration continue des politiques publiques régionales », souligne la collectivité.