La plateforme pour le dédommagement des usagers des transports est ouverte

Cette année encore, les usagers des transports en commun franciliens ayant accusé de trop importants retards sur leur ligne peuvent prétendre à un dédommagement. Depuis 2021, les contrats qu’Ile-de-France Mobilités passe avec les opérateurs (RATP et SNCF Voyageurs) prévoit en effet une indemnisation des voyageurs des lignes dont la ponctualité a été inférieure à 80% pendant au moins 3 mois, en cas de grèves longue durée ou de perturbations exceptionnelles. 

Cette quatrième campagne annuelle de dédommagement, basée sur les chiffres de la ponctualité de 2024, concerne ainsi les détenteurs de forfaits Navigo Annuel, Senior, imagine R Étudiant et Scolaire, Navigo Mois (y compris sur passe Découverte et sur Smartphone) et de forfait Mois Réduction 50 % et Mois Solidarité 75 % ayant emprunté régulièrement l’axe Aulnay – Mitry-Claye, l’axe Aulnay – CDG 2 ou l’axe Saint-Rémy-lès-Chevreuse – Parc de Sceaux du RER B ou les axes Dourdan-la-Forêt – La-Norville et Saint-Martin-d’Etampes – Marolles-en-Hurepoix du RER C.

Elle s'applique aussi aux abonnés usagers du T12 « qui a connu un démarrage difficile lors de sa mise en service (retards livraisons des rames, échec formations conducteurs…) avec une ponctualité qui n’a pas été à la hauteur des attentes fixées par Ile-de-France Mobilités », reconnaît l’autorité organisatrice des transports franciliens qui a ouvert ce mardi 18 mars la plateforme de demande d’indemnisation des usagers.

Accessible à l'adresse www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement, cette plateforme enregistrera les demandes d'indemnisation jusqu’au mardi 15 avril inclus. A la clé pour les abonnés Navigo : un remboursement pouvant aller jusqu’à un mois de forfait mensuel.