Et si l’avenir des commerces de proximité passait par le digital…

Page Facebook, paiement sans contact, cabine d’essayage virtuelle… Le Web et les nouvelles technologies apportent de nouvelles solutions aux commerces et notamment aux commerces de proximité parfois mis à mal par la concurrence online. Une large gamme d’outils digitaux destinés autant à fidéliser ou attirer de nouveaux clients qu’à simplifier l’organisation de leur travail (fichiers clients, inventaires…).

Reste que ces outils sont encore loin d’être généralisés comme le révèle un baromètre sur la digitalisation des commerces dévoilé par la CCI Paris Ile-de-France. Cette enquête, réalisée auprès de plus de 2000 commerçants franciliens de proximité, établit que 42 % des commerçants indépendants sont présents sur le Web et 72 % pour les commerces en réseau. Elle note également qu’ils seraient moins de 60 % à actualiser leurs informations au moins une fois par mois. Autres enseignements : 68 % des commerçants online se contentent d’un site vitrine quand 28 % de ceux qui sont présents sur le Web possèdent un site marchand.
Le baromètre nous apprend aussi que les réseaux sociaux intéresseraient encore peu les commerçants franciliens : un sur trois est présent sur un réseau social, les plus jeunes principalement (50 % ont moins de 35 ans). Enfin pour 50 % des commerçants interrogés, la crainte du manque de rentabilité au vu des investissements financiers, humains et organisationnels constitue le principal frein à la digitalisation du commerce.

Opération séduction

Pour faire bouger les lignes, la CCI Paris Ile-de-France a organisé, le 19 septembre à la Bourse de commerce, dans le 1er arrondissement de Paris, la 1ère «Connect Street» : une vitrine du commerce de proximité connecté, orchestrée en partenariat avec l’association JNOSC (Journées nationales des objets et services connectés) et MLG Consulting. Sur ce forum, le long d’allées figurant des rues commerçantes, les visiteurs ont pu éprouver l’efficacité de ces solutions digitales ou du moins écouter les arguments en leur faveur. Des arguments souvent percutants : « Qu’est ce qu’on fait ? on vous aide à gagner de l’argent », assurait ainsi d’entrée de jeu le représentant d’une entreprise commercialisant une solution de gestion d’opérations commerciales permettant, entre autres, d’avertir la clientèle des commerçants par mail, message vocal ou SMS. « Le SMS, on a arrêté, les clients trouvent ça intrusif », témoigne un commerçant dubitatif. « La communication par mail et SMS, ça marche fort », juge à l’inverse la gérante d’un magasin de vêtements. Une chose est sûre : les prophètes de la transformation digitale des commerces ont encore du chemin à parcourir…

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3 minutes avec Houda Hallak-Sabra, manager de centre-ville au Raincy (93)

« Vouloir connecter les commerçants, c’est une des priorités du maire », confie Houda Hallak-Sabra, manager de centre-ville au Raincy, venue avec un groupe de commerçants, à cette manifestation «Connect Street», pour découvrir ces nouvelles solutions digitales. « Il y a une demande de la part des commerçants de mieux connaître ces applications car ils sont encore un peu réticents par rapport à ces nouvelles technologies. Ils craignent notamment que ça leur prenne du temps par rapport à l’impact que ça aura sur leur commerce. » À l’heure actuelle, ces innovations sont d’ailleurs, la plupart du temps, plus facilement visibles dans les grands magasins que dans ceux de centre-ville. « On ne va pas pouvoir se mettre au même niveau que les grandes enseignes mais on peut s’en approcher », répond Houda Hallak-Sabra. Un travail de longue haleine car, au Raincy, l’utilisation de ces outils « est encore assez marginale », reconnaît la manager de centre-ville qui observe principalement l’utilisation de Facebook. Autre signe du manque d’intérêt pour ces outils, la présence de seulement deux commerçants du Raincy sur la «Connect Street», Houda Hallak-Sabra ayant eu à déplorer quelques désistements…